博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于佛山水业集团公司客户服务中心系统(16个人工坐席，包括6个IP远程坐席)( 合作时间：2006年10月)

合作时间：2006年10月

测试电话/体验电话：0757-83322114{水费/用水量查询测试数据：水表电脑编号为1008078，月份为06}

系统基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDN PRI（30B+D）信令，30路IVR，16个人工座席（其中中心端10个坐席，6个IP远程坐席，分布在3个地点；中心端与远端之间的数据通信通过VPN；班长坐席在1到16之间任意动态配置），16路同步录音，4路TTS，4路软传真

简介：佛山水业集团公司客户服务中心系统除了具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0标准版本完善的通讯和CTI功能；CRM方面的主要业务功能包括水费查询（实现与水业营业综合管理信息系统的数据接口），停水通知，供水政策咨询，业务受理，客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理，业务统计等。本系统的一个显著特色是对IP远程坐席/VOIP网关的全面支持。所有的客户通过全市统一的号码集中呼入到集团公司的一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0，由IVR语音引导，经过统一排队和分配后，路由到本地或远程IP座席提供人工服务。

实施方式：博宇通讯软件工程师利用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行CRM部分的软件二次开发。

深圳市博宇通讯有限公司
------------------易学易用的一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0
电话：0755-83016087 ,86172940
网址：
http://www.boyucom.com/
电子邮件：
boyucom2006@163.com（客户/合作伙伴反馈信息专用邮箱）