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关键词：标准 质量 管理 质量管理 手册
每个员工都应具有达到
质量目标的责任。
建立一个质量体系的目的是要把影响产品质量和公司所提供服务的所有
要素整体化。国际上已接受的有关质量管理的术语定义如下，（这些定义的
依据是ISO 8402—1986。）
质量（Quality）——产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总
和。
质量控制（Quality control）——为满足质量要求所采取的作业技术
和活动。
质量保证（Quality assurance）——为使人们确信某产品或服务能满
足规定的质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。
质量方针（Quality policy）——由某机构最高领导人正式颁布的总质
量宗旨和目标。
质量管理（Quality management）——制订与实施质量方针的全面的管
理职能。
质量体系（Quality system）——实施质量管理所需的组织机构、职责、
程序、过程和资源。
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