质量和竞争-质量管理手册（生命线） |
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关键词：质量 管理 质量管理 手册 质量管理手册
二、质量和竞争
决定一种产品销售成功的因素是多种多样的。它们包括市场条件、产品
的特点及通过广告而树立的形象、用户的社会文化背景和信贷工具。除垄断
和产品短缺外，在所有的条件中最主要的因素是产品质量，这是许多用户所
体会到的。
依靠强大的媒介宣传攻势，任何产品的需求都可以创造出来，对这一观
点虽然不少人有争议，但就产品的产出和首次销售而言，是有可能的。但是，
重复和持续地销售却只能依赖于合理的成本和良好的产品质量。如果没有高
质量的产品，贸易将会失利。除非在垄断的条件下，否则没有一个企业能够
在生产低劣产品的情况下长久生存。
遗憾的是，垄断和市场保护在许多发展中国家存在，数量可观的企业尽
管生产劣质产品，仍可以继续经营，甚至赚取大量的利润。他们因此觉得很
成功，而不再为提高质量做出努力。但是，随着贸易量的日益增长，许多发
展中国家希望实行经济国际化这一工业政策，国内的竞争必将产生。如果企
业不改变他们对质量的认识，将因此面临严重威胁。
□满足出口业务的质量要求
发展中国家企业所生产的用于出口的产品可以大体分为两类：
（1）出口到其他发展中国家的低质产品。
（2）出口到发达国家的优质产品。
由于发展中国家的消费者在购买时主要考虑的是价格，因此，企业向其
他发展中国家出口廉价低质的产品相对容易些，这是出于这些产品能够在他
们本国销售的相同原因。但是，这种手段不适用于欧洲和北美市场。在那些
国家，消费者对产品质量要求很高。因此，出口企业必须采用现代化的生产
工具制造出能符合国际规范的产品。
这里，我们应注意到，与安装新装置和新设备相比，改变工作文化和员
工的质量观念是相对困难的，尤其是当企业的部分产品销往国内市场时。因
此，有些企业虽然配制了能够按照国际规范生产产品的机器设备，但生产力
仍处于较低水平，大量的产品不能满足规范要求。企业继而借助于完善的检
验程序，挑出不符合出口标准的产品在国内市场作为内销产品廉价售出。使
用这种方法必然引起资金损失，因为，不符合规范的产品只能得到较低的收
益。企业采用这种方法，其产品价格将永远高于竞争日益激烈的出口市场产
品。
依靠检验技术控制出口产品的另一个不利影响，是人们将永远不能确保
生产出具有出口质量的产品。因此。在交付承诺中可能发生疏漏，这可能给
企业的信誉和商业的长远利益带来严重影响。
要在出口市场中获得成功，建立一套运转良好的质量管理体系是很有必
要的，其目的在于生产出全部合格的产品，而无论这些产品是供出口还是供
国内使用。随着发展中国家生活水平的提高，要求质量好的产品，并且愿意
花钱购买这些产品的消费者日益增多。今后，价格作为一种障碍的影响力将
会变得越来越小。
□低质量出口产品的成本
制造成本的结构随产品特点和制造水平的不同有很大变化。通常条件
下，原材料成本占45％，固定成本占25％，制造工作附加的价值占30％。
假设税前利润为10％，原材料不能重新利用，那么，拒收一件产品带来的直
接损失等于7 件合格产品的利润。这意味着那些希望在竞争激烈的出口市场
中立足的企业，必然要优先考虑到质量管理的职能。
低质量产品的成本通常与废品、返工和过多地检验和试验方面的成本有
关。这些成本的产生是很容易理解的，但是在大多数企业的帐目上很少见到
它们。除此之外，低质量管理水平还导致了其他可以避免的成本产生，例如：
（1）由于设计较差和低效的制造工艺而产生的原材料的浪费现象。
（2）由于对供应商选择不当和低效的外购产品质量控制体系而产生的大
量库存。
（3）在运输和贮存过程中，由于包装、贮存和搬运不当而产生的损失和
质量降低。
（4）由于工艺能力的有关数据处理不当、工作规划不完善和错误的保护
性维护，而造成的工作和机器搭配不协调。
（5）为了与供应商和用户一起找出质量问题以及发现操作者们的其他责
任的缺陷，而在操作过程中浪费的时间和金钱。
（6）由于交货误期和不符合要求而接受的惩罚。
鉴于上述成本通常不记录在案，管理者因此很少意识到它们，不去研究
控制它们的方法。在发达国家，低质量产品中可以避免的成本从15％到25
％不等，发展中国家可能占30％以上。因此，发展中国家的企业通过质量管
理，可以在很大程度上降低成本，这可以激励他们在出口市场中竞争。
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